Nyakunkon a karácsony, így mindenkinek jól jön a segítség. Összeszedtünk néhány lényegi információt, hogy zökkenőmentes, gyors és kényelmes legyen a rendelésed és kérdéseid ne maradjanak megválaszolatlanok. Íme:

Vevőszolgálatunk 2025. évi nyitvatartása a karácsonyi időszakra:

• december 01. és december 23. között, hétfőtől péntekig 8 és 19 óra között várjuk vásárlóinkat személyes ügyfélszolgálatunkon.
• december 13-án szombaton is 8 és 19 óra között várjuk vásárlóinkat személyes ügyfélszolgálatunkon.
• december 24. és december 28. között az ünnepek alatt, zárva leszünk és ügyfélszolgálatunk sem üzemel.
• december 29-én és 31-én a megszokott rendes nyitvatartási időben várunk mindenkit 9 és 17 óra között.
• január 1. és 4. között, a munkaszüneti napokon és hétvégén is zárva leszünk.

Mikor lesz kapható (ismét) egy bizonyos játék?

Tudjuk, milyen izgalmas, amikor egy kedvenc játékra vadászol — mi is izgulunk veled, hogy mikor bukkan fel újra! Mivel minden termékünket saját raktárból küldjük, ha egy játék elfogy, az automatikusan eltűnik az oldalról. Ilyenkor sajnos nem tudjuk megmondani, hogy visszatér-e, vagy mikor lesz újra kapható — még karácsony előtt sem tudunk biztosat ígérni. A kínálatunk viszont naponta változik, szóval érdemes rendszeresen visszanézni, hátha pont akkor landol újra a virtuális polcunkon a keresett játék! Figyeld az oldalt, és ki tudja — lehet, hogy hamarosan újra találkozol vele!

Meddig tartanak az ajánlataitok?

Karácsonyi ajánlataink mindig egy varázslatos időszakra szólnak, de sajnos a készlet nem végtelen — ha elfogy, az akció is véget ér. Az ajánlatok időtartamáról hírleveleinkben és az oldalon található színes bannereken adunk hírt, érdemes figyelni őket! Azt javasoljuk, hogy ne halogasd a rendelést, mert a legnépszerűbb játékok villámgyorsan gazdára találnak — és mi sem tudjuk előre, meddig tart ki a készlet. Ha szemet vetettél valamire, ne várj sokáig: csapj le rá, amíg még elérhető!

Ha most adom le a rendelésem, mikor szállítják ki?

A karácsonyi szezonban is azon dolgozunk, hogy a megrendelt játékok villámgyorsan eljussanak hozzád — néhány munkanapon belül már nálad is lehet a csomag! Fontos, hogy figyeld a termékoldalon és a szállítási mód kiválasztásakor megjelenő határidőt, de javasoljuk, hogy ne hagyd az utolsó pillanatra a rendelést — ilyenkor mindenki ajándékra vadászik, és a futárok is versenyt futnak az idővel! A leggyorsabb megoldás a házhozszállítás, amikor a futár egyenesen hozzád viszi a csomagot. A csomagpontok és automaták néha túlterheltek lehetnek, és előfordulhat, hogy a csomag csak később lesz átvehető — erre sajnos nincs ráhatásunk.

Ha igazán sürgős a helyzet, válaszd az Expressz szolgáltatásunkat! Ilyenkor a rendelésedet előre vesszük, hogy minél hamarabb útnak indulhasson. Nagyon ritkán előfordulhat, hogy egy utolsó darab sérült, és emiatt nem tudjuk teljesíteni a rendelést — de ilyenkor természetesen azonnal értesítünk. Szóval, ha már kinézted a tökéletes ajándékot, ne várj vele — induljon a karácsonyi játékmentő akció!

Mikor és meddig vehetem át a csomagot a raktárban?

Karácsony közeledtével nálunk is beindul az ajándékgyár, de igyekszünk tartani a tempót: a készleten lévő termékeket raktári átvétel esetén általában egy munkanapon belül összekészítjük neked. Ahogy azonban közeledik az ünnepi hajrá, előfordulhat, hogy a manóink kicsit lelassulnak a sok csomag miatt. Ne aggódj, amint elkészült a rendelésed, SMS-ben és e-mailben is szólunk, hogy jöhetsz érte! Ha pedig valami elfogyott, telefonon keresünk meg, hogy ne maradj meglepetés nélkül. Fontos, hogy a regisztrációnál pontosan add meg a telefonszámodat és az elérhetőségeidet — így biztosan eljut hozzád minden fontos infó. A csomagodat 3 napig tartjuk melegen a raktárban, utána visszakerül a polcra, hogy más is esélyt kapjon rá. Szóval, ha jön az értesítés, ne halogasd: a csomagod már izgatottan várja, hogy hazavidd!

Mikor lesz ingyenes kiszállítási akció? Milyen összeghatár felett ingyenes a kiszállítás?

A célunk egyszerű: szeretnénk, hogy a játékok gyorsan, olcsón és szuper kiszolgálással jussanak el hozzád — ráadásul saját raktárkészletünkről, hogy ne kelljen sokat várnod! Ha szereted az ajándékokat (és ki ne szeretné?), érdemes feliratkozni a hírlevelünkre, mert az ingyenes kiszállítási akcióinkról mindig ott értesítünk először. Ezek az akciók egy adott dátumig vagy visszavonásig érvényesek — szóval ha épp fut egy ilyen lehetőség, ne hagyd ki! Figyeld a leveleinket, és csapj le az ingyenes szállításra, amikor csak lehet!

Karácsonyig biztonsággal meg szeretném kapni a csomagot, meddig rendelhetek?

Ha már izgatottan várod, hogy a fa alá kerüljenek a meglepetések, van egy jó hírünk: ha december 22-án, kedden 16 óráig leadod a rendelésed, akkor a csomagod biztosan odaér karácsonyig — a futáraink szinte szánkón száguldanak, hogy minden ajándék időben célba érjen! Ha mégis kicsúsznál ebből a határidőből, és nem laksz messze, ne csüggedj! Válaszd a személyes átvételt, és mi igyekszünk akár 1 órán belül összekészíteni a csomagod — csak kapd fel a kabátod, és már indulhatsz is érte! Fontos, hogy ne hagyd az utolsó pillanatra a rendelést, mert az időjárás is beleszólhat a játékba. Ha havazik, a futárok is lassabban haladnak, és mi sem tudunk varázspálcával gyorsítani rajtuk. A legfrissebb infókat mindig a termékoldalon találod, jobb oldalt, jól láthatóan jelezzük, hogy mikorra vállaljuk a kiszállítást. És még egy titkos tipp: a legmenőbb játékok ilyenkor villámgyorsan elfogynak, szóval ha kinéztél valamit, ne várj sokáig — nehogy lemaradj róla!

Miért nem válaszolnak az e-mailemre azonnal?

Karácsonykor nálunk tényleg beindul a játékforgatag — naponta több ezer rendelés érkezik, még hétvégén is, így az e-mailjeink is úgy szaporodnak, mint a szaloncukor a fán! Bár rengeteg segítő manó (értsd: munkatárs) dolgozik azon, hogy minden kérdésre válaszoljunk, előfordulhat, hogy a megszokottnál lassabban tudunk reagálni. Nem azért, mert nem fontos, amit írtál — sőt! Minden megkeresés számít, csak néha kicsit hosszabb a sor a levelek előtt. Ha nagyon sürgős a kérdésed, nyugodtan hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat — ott gyorsabban tudunk segíteni! Köszönjük a türelmed, és ígérjük: amint sorra kerül az e-mailed, válaszolunk rá!

Csak később szeretném átvenni a csomagot, miért csak 3 munkanapig mehetek értük?

Tudjuk, hogy néha jól jönne egy kis extra idő, de karácsonykor nálunk tényleg pörög a játékgyár! Minden nap több száz személyes átvételes rendelést készítünk össze, így naponta több mint ezer csomag várakozik a raktárban — és sajnos a polcok nem nyúlnak, bármennyire is szeretnénk. Ezért tudjuk a csomagokat maximum 3 munkanapig tárolni az értesítéstől számítva. Ha ennél tovább tartanánk őket, a raktárunk úgy nézne ki, mint egy karácsonyi ajándékhegy, ahol már mi sem találnánk meg a Mikulás zsákját! Szóval ha jött az értesítés, érdemes mielőbb eljönni a csomagért — már alig várja, hogy hazavidd! Ha bármi közbejött, és nem tudsz időben jönni, írj bátran, megnézzük, tudunk-e segíteni!

A helyszínen szeretnék vásárolni anélkül, hogy az interneten megrendelést adnék le – megnézhetem, mielőtt megvásárolom a terméket?

Teljesen megértjük, hogy szívesen megnéznéd a játékokat vásárlás előtt — hiszen jó kézbe venni, megszemlélni, mielőtt dönt az ember. Viszont fontos tudnod, hogy raktárunk nem rendelkezik üzlethelyiséggel, így sajnos helyszíni vásárlásra vagy a termékek előzetes megtekintésére nincs lehetőség. Nálunk minden rendelés előzetesen, online történik, és csak azután tudod átvenni a csomagot, ha összekészítettük. De ne aggódj, ha mégsem pont azt kaptad, amit elképzeltél: 14 napig elállhatsz a vásárlástól, visszahozhatod vagy visszaküldheted a terméket, és mi visszatérítjük a teljes vételárat. Szóval, ha kinéztél valamit, csak rendeld meg bátran — a játék már alig várja, hogy hozzád kerüljön!

Meddig és hogyan lehet módosítani egy megrendelésen?

Karácsonykor nálunk minden rendelés szélsebesen száguld az ajándékgyárban! A leadott megrendelések azonnal bekerülnek egy automatikus feldolgozási folyamatba, hogy minél gyorsabban eljussanak hozzád — épp ezért az ünnepi időszakban sajnos már nincs lehetőség utólagos módosításra. Ezért azt javasoljuk, hogy a karácsony előtti játékokat egyetlen, végleges rendelésben add le, hogy minden simán menjen, és ne maradjon ki semmi a csomagból!

Mit tegyek, ha hibás a termék?

Nagyon sajnáljuk, ha a várva várt játék nem úgy működik, ahogy kellene — tudjuk, milyen csalódás tud lenni, amikor egy ajándék nem hozza azt az örömöt, amit szerettél volna. Minden játékunkat bontatlan, gyári csomagolásban küldjük, de sajnos előfordulhat, hogy a gyártósoron becsúszik egy apró hiba, amit csak az első kipróbáláskor lehet észrevenni. Ezért is javasoljuk, hogy még az ünnepek előtt próbáld ki a játékot, hogy biztosan minden rendben legyen, mire a fa alá kerül. Ha hibát tapasztalsz, kérlek, minél előbb jelezd felénk a weboldalunkon található „Visszaküldés, elállás, hibajelzés” menüponton keresztül. Ha tudsz, csatolj képet vagy videót a hibáról — így kollégáink gyorsabban és pontosabban tudnak segíteni. Mi pedig mindent megteszünk, hogy a hibás játék helyett működő, örömet hozó ajándék kerüljön a fa alá — hiszen a karácsonyi varázslatból senki sem maradhat ki!

Meddig rendelhetek raktári átvétellel?

A karácsonyi készülődés nálunk is teljes gőzzel zajlik, és jó hírünk van: egészen december 23-án 19 óráig lehetőséged van raktári átvétellel rendelni és átvenni a csomagodat, hogy minden játék időben a fa alá kerüljön! Felkészültünk az ünnepi rohamra, így a készleten lévő termékeket szinte azonnal összekészítjük — csak add le a rendelést, és amint készen áll, SMS-ben és e-mailben értesítünk, hogy jöhetsz érte. Szóval ha még van pár ajándék a listádon, ne habozz — a játékok már izgatottan várják, hogy karácsonyi csomagként landoljanak nálad!